1. Ambito e fondamento della garanzia legale

Conformemente alla normativa vigente della Repubblica Italiana — in particolare al D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") come modificato dal D.Lgs. 170/2021 in recepimento della Direttiva UE 2019/770 relativa ai contratti di fornitura di contenuto digitale e servizi digitali — VALMON s.r.l. riconosce ai propri clienti istituzionali i diritti di garanzia legale di conformità per tutti i servizi digitali e le piattaforme SaaS erogati.

La garanzia legale di conformità opera di diritto, indipendentemente dall'esistenza di eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte contrattualmente da VALMON, e non può essere derogata a svantaggio del cliente. Il suo obiettivo è assicurare che i servizi siano conformi a quanto promesso e ragionevolmente atteso al momento della stipula del contratto.

2. Criteri di conformità del servizio

I servizi erogati da VALMON sono considerati conformi quando soddisfano i seguenti requisiti:

2.1 Requisiti soggettivi (conformità al contratto)

• Funzionano in modo coerente con quanto descritto nel contratto di servizio, nel capitolato tecnico e nella documentazione ufficiale della piattaforma
• Sono adatti all'uso specifico concordato con l'ente cliente
• Vengono erogati con aggiornamenti e manutenzione nella misura prevista contrattualmente
• Sono accompagnati da adeguato supporto tecnico e documentazione d'uso

2.2 Requisiti oggettivi (conformità agli standard)

• Sono adatti agli usi a cui un servizio dello stesso tipo è normalmente destinato
• Mantengono una disponibilità coerente con gli SLA definiti contrattualmente
• Soddisfano i requisiti di sicurezza previsti dalle certificazioni ISO 27001:2022, ISO 27017:2015 e ISO 27018:2019
• Sono compatibili con gli ambienti tecnologici standard indicati nella documentazione

Sono considerati difetti di conformità, a titolo esemplificativo:

• Il servizio non è funzionale o presenta malfunzionamenti gravi che impediscono l'utilizzo normale
• Il servizio subisce interruzioni prolungate che eccedono i limiti degli SLA concordati
• I dati dell'ente cliente sono esposti a violazioni di sicurezza imputabili a negligenza di VALMON
• Funzionalità essenziali descritte contrattualmente risultano assenti o non funzionanti
• Il servizio non riceve gli aggiornamenti necessari a mantenerlo conforme ai requisiti di sicurezza normativi

3. Durata della garanzia

La garanzia legale di conformità si applica per l'intera durata del contratto di servizio attivo, in quanto i servizi digitali SaaS sono erogati in modo continuativo nel tempo.

I difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla prima messa a disposizione del servizio sono presunti esistenti già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del difetto. In conformità alla Direttiva UE 2019/770, l'onere della prova contraria spetta a VALMON.

4. Rimedi a disposizione del cliente

4.1 Ripristino della conformità (rimedio primario)

VALMON è tenuta a ripristinare la conformità del servizio entro un termine ragionevole dalla notifica del difetto, senza oneri aggiuntivi per il cliente. Il ripristino avviene tramite:

• Correzione del difetto: rilascio di aggiornamenti correttivi per eliminare la causa del malfunzionamento
• Ripristino della disponibilità: intervento tecnico per ristabilire il normale funzionamento del servizio nei tempi previsti dagli SLA
• Aggiornamento di sicurezza: rilascio tempestivo di patch per vulnerabilità che compromettono la sicurezza o la conformità normativa del servizio

VALMON comunicherà all'ente una stima dei tempi di risoluzione entro 5 giorni lavorativi dalla notifica del difetto, tenuto conto della sua natura, gravità e complessità tecnica.

4.2 Riduzione proporzionale del corrispettivo

Il cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo qualora il ripristino non avvenga entro un termine ragionevole, oppure qualora il difetto abbia ridotto in modo misurabile l'utilità delle prestazioni ricevute. La riduzione è calcolata sulla base dei parametri SLA contrattuali e applicata mediante credito sulla fatturazione successiva o sconto sul rinnovo.

4.3 Risoluzione del contratto

Il cliente ha diritto di risolvere il contratto qualora:

• Il difetto renda il servizio sostanzialmente inutilizzabile per le finalità istituzionali previste
• VALMON non abbia provveduto al ripristino entro 60 giorni dalla notifica scritta del difetto
• Il difetto si presenti in modo ricorrente e sistematico, rendendo il servizio inaffidabile
• Il difetto non possa essere corretto e VALMON abbia comunicato l'impossibilità di rimediare

In caso di risoluzione per difetto imputabile a VALMON, il cliente ha diritto al rimborso della quota di canone proporzionale al periodo di non conformità documentato, nonché all'export completo dei propri dati.

5. Procedura di notifica e gestione del reclamo

Per attivare la garanzia legale il cliente deve:

1. Notifica formale: inviare comunicazione scritta a supporto@valmonsrl.it con oggetto "Reclamo Garanzia Legale – [Nome Ente] – [Data]"
2. Descrizione del difetto: indicare con precisione il malfunzionamento, le funzionalità coinvolte, i messaggi di errore e i passi per riprodurre il problema
3. Documentazione probatoria: allegare screenshot, log di errore, timestamp e qualsiasi evidenza tecnica disponibile
4. Valutazione dell'impatto: specificare il numero di utenti interessati, le funzionalità bloccate e l'impatto sull'operatività istituzionale
5. Rimedio richiesto: indicare il rimedio desiderato tra quelli previsti

VALMON si impegna a fornire una risposta di presa in carico entro 2 giorni lavorativi e una valutazione preliminare con stima dei tempi di risoluzione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica.

6. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia legale non si applica nei seguenti casi:

• Utilizzo non conforme: impiego della piattaforma per finalità diverse da quelle previste nel contratto o in violazione dei presenti Termini
• Modifiche non autorizzate: alterazioni apportate al software, alle configurazioni o agli ambienti di integrazione da parte del cliente o di terzi senza autorizzazione scritta di VALMON
• Negligenza del cliente: mancato rispetto delle procedure operative raccomandate, delle linee guida di sicurezza o delle istruzioni di aggiornamento dei sistemi client
• Infrastruttura del cliente: malfunzionamenti della connettività, del firewall, dei sistemi DNS o di qualsiasi infrastruttura di competenza dell'ente cliente
• Incompatibilità non documentate: utilizzo con browser non supportati, sistemi operativi obsoleti o software di terze parti non validati
• Forza maggiore: interruzioni del provider cloud, attacchi informatici di natura eccezionale, disastri naturali o eventi bellici
• Limitazioni note: malfunzionamenti già segnalati nella documentazione, nelle note di rilascio o nei ticket aperti con risoluzione in corso
• Comportamenti utente: perdite di dati conseguenti a cancellazioni intenzionali, malware introdotto dal cliente o accessi con credenziali compromesse per negligenza dell'utente

7. Limitazione di responsabilità nella garanzia

VALMON non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o speciali derivanti dal difetto di conformità, inclusi perdita di profitti, danno reputazionale o interruzione dell'attività istituzionale. La responsabilità complessiva non può eccedere il totale dei canoni pagati nei 12 mesi precedenti l'evento oggetto di reclamo. Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né per violazioni normative in materia di protezione dei dati.

8. Standard di qualità e certificazioni

La garanzia legale offerta da VALMON si inserisce in un più ampio Sistema di Gestione Integrato (SGI) che comprende il mantenimento delle seguenti certificazioni:

• ISO 9001:2015: gestione della qualità nei processi di sviluppo, test, rilascio e supporto
• ISO 27001:2022: gestione della sicurezza delle informazioni
• ISO 27017:2015: controlli di sicurezza specifici per i servizi cloud
• ISO 27018:2019: protezione dei dati personali nei servizi cloud
• GDPR (Reg. UE 2016/679): conformità al regolamento europeo sulla protezione dei dati

Copie dei certificati in vigore sono disponibili su richiesta a info@valmonsrl.it.

9. Autorità di vigilanza e tutela

• Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali – questioni relative al trattamento dei dati
  Piazza Venezia, 11 – 00187 Roma | www.garanteprivacy.it
• Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) – pratiche commerciali scorrette
  www.agcm.it
• Tribunale di Firenze – controversie contrattuali, salvo diverso accordo tra le parti

10. Contatti per la garanzia

VALMON s.r.l. – Supporto e Qualità del Servizio
Email: supporto@valmonsrl.it
Email DPO: dpo@valmonsrl.it
Via Lungo l'Affrico, 318 – 50137 Firenze (FI) | valmonsrl.it